Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)
verbeteren wat ze aan zorg leveren. Hierbij gaat het niet alleen om grote zorginstellingen, maar ook om individuele zorgverleners die zelfstandig aan de slag zijn.
De wet garandeert dat patiënten volledig kunnen vertrouwen op hoogwaardige zorg, met een snelle en laagdrempelige aanpak van klachten en geschillen. De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) houdt scherp toezicht op de naleving van de Wkkgz, zodat de normen en regels worden nageleefd en de beloofde kwaliteit en service worden geboden.
De Wkkgz op hoofdlijnen
- Patiënten hebben het recht om volledig geïnformeerd te worden over de prestaties van zorgaanbieders, zodat zij weloverwogen keuzes kunnen maken tussen verschillende zorgverleners, zoals het verkrijgen van inzicht in het aantal uitgevoerde operaties door een arts
- De IGJ handelt klachten op een duidelijke en informele manier af, met de ondersteuning van een klachtenfunctionaris
- Het is verplicht voor zorgaanbieders om ontslag wegens ernstig disfunctioneren van een zorgverlener te rapporteren aan de IGJ
- Zorgaanbieders zijn verbonden aan een erkende geschilleninstantie die bevoegd is om bindende uitspraken te doen en schadevergoeding toe te kennen
- Het is verplicht om medische fouten en incidenten aan de patiënt of cliënt te melden en deze worden gedocumenteerd in het medisch dossier
- Bij het in dienst treden of samenwerken van nieuwe zorgverleners, dienen zorgaanbieders verplicht de achtergrond en het (arbeids)verleden van deze personen te controleren
- Binnen een termijn van zes weken dienen zorgaanbieders een besluit te nemen betreffende ingediende klachten
- Om incidenten te melden en te evalueren, maken zorgverleners gebruik van een veilige omgeving.
Ook cosmetische behandelingen en alternatieve zorg
De nieuwe wet dekt bijna alle vormen van zorg, inclusief reguliere zorg zoals huisartsenzorg, fysiotherapie, ziekenhuiszorg en ouderenzorg. Opmerkelijk genoeg is de wet ook van toepassing op aanbieders van cosmetische behandelingen en alternatieve zorg. Hierdoor vallen meer dan 40.000 zorgaanbieders nu voor het eerst onder een wettelijk regime voor kwaliteit en klachtenafhandeling. Dit stelt de IGJ in staat om effectiever toezicht te houden op deze sectoren en in te grijpen bij eventuele misstanden.
Verplichte meldingen bij IGJ
Op basis van de Wkkgz dienen zorgaanbieders verplicht en zo spoedig mogelijk bepaalde situaties te melden bij de IGJ. Deze situaties omvatten:
Heb je nog geen klachtenregeling afgesloten? Deze kan je afsluiten bij Zorg doen wij samen
